Nguyên tắc chung

• Khách hàng sử dụng sản phẩm của cửa hàng được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
• Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
• – Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
• – Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
• Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.

  Trình tự, thủ tục giải quyết

  Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

  Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với cửa hàng qua các hình thức sau:

  – Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.

  – Gọi điện thoại đến 0385.300.300

  – Gửi tin nhắn đến Zalo số: 0385.300.300

  – Gửi sản phẩm cần khiếu nại đến: 279A Phan Đình Phùng thành phố Thái Nguyên

  Lưu ý:

  – Trong tin nhắn khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến sản phẩm.

  Bước 2: Giải quyết

  – Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, cửa hàng sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.

  – Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được khiếu nại của khách hàng, cửa hàng sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h cửa hàng sẽ có câu trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và liên hệ đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.

  – Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.